因酒店布草,遭惡意差評?
隨著互聯網的發展,人們在入住酒店時都會用手機通過看其它人對酒店的評論好壞,來進行酒店的選擇。所以好的評論會給酒店帶來收入,但是差的評論則會對酒店造成損失。
最近一家連鎖酒店爆料,因為酒店布草,遭惡意差評嗎?事情是這樣的,去年十二月份一位美團克說他入住酒店后全身起了小紅疙瘩,并在美團上給了差評,要求酒店全額退還房費并且賠償200元,才會刪除差評。但是酒店要求客人去醫院做檢測,如果確實是酒店布草問題,酒店可以賠償,然而客人并沒有去檢查。
隨后酒店方面聯系美團客服,美團以酒店那不出證據為由,不予隱藏評論。但是事情在半個月又發生了兩起類似的差評,不同的是酒店聯系后客人刪除了差評。門店懷疑惡意網評,但美團拒絕告訴門店客人信息,說客人既然花了錢就有權利評論,哪怕是惡意的,酒店拿不出證據就只能忍著。
酒店方面說他們是行業出了名的追求品質,所有布草洗滌都是專業的洗滌廠,可以接受任何的檢查。而且任何檢查報告都是齊全的。酒店第一次出現這類情況的客人時,當天只有這一個房間反應有問題。但酒店的布草都是一個批次洗的。
那么酒店布草真的是原因嗎?美團關于差評的回復合理嗎,該如何搞定差評呢?
常言道正人先正己,酒店的布草洗滌必須能保證沒問題,確定能經起考驗的前提一下。可以做幾件事,第一:換個方式跟美團溝通,爭取得到合理的解決。第二:在與美團溝通失敗后可以通過法律途徑解決。第三:如果跟美團溝通不能解決,說明這家酒店的公關能力不足,必須補救過來,加強公關媒體的聯系。第四:建立黑名單機制,對惡意差評的客人(沒有證據或者檢查不到任何跟酒店有關的事情的評論)進行拉黑處理,設置為失信顧客,不給予入住酒店。
隨著科技的進步,網絡的迅速發展,互聯網時代的玩法是層出不窮的,但是國家法律規約的發展速度是嚴重的落后的。沒有可以操作的細化制裁條款,所以網絡的言論責任成本低。任何店鋪,不管是酒店、飯店、餐館、還是其他店鋪、公司,只有能跟網絡搭上邊的,都會因為一粒老鼠屎壞了一鍋湯(一條差評影響到公司、店鋪的口碑,名聲。進而影響就銷售量等的連鎖反應)所以很多公司在采用上面幾個方法都不能解決之后,大多都會想惡意差評的客人妥協,給客人賠償。但是這樣會助長了惡意差評的歪風,使酒店或店鋪,公司經營更加惡化。
最后建議酒店還是在自身方面嚴格把關,酒店布草洗滌方面做到“萬無一失”。服務方面也要做到位。客服服務的溝通也需要提升。